Това е само предварителен преглед!
Проектиране и планиране на процеса на обслужване
Индустриите от услуги са разнообразни. Услугите притежават четири основни характеристики: неосезаемост, неделимост, непостоянство на качеството и несъхранямемост. Анализът на различните характеристики показва, че тези характеристики са относителни...